Politiques de remboursement et de retour

Chez Showbee, nous accordons une grande importance à la satisfaction du client. Cette politique décrit nos procédures de remboursement et de retour afin de garantir une expérience d’achat sans faille.

1. Politique de retour

Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner des articles si :

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article est inutilisé, dans son état d’origine, et comprend tous les emballages et étiquettes d’origine.
• Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est fournie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Marchandises périssables ou articles marqués comme non retournables dans la description du produit.
• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés.

Processus de retour

1. Contactez-nous au contact@showbee.be avec les détails de votre commande et la raison du retour.
2. Une fois approuvé, nous vous fournirons une adresse de livraison de retour.
3. Renvoyez-nous l’article à vos frais, sauf si le retour est dû à un défaut de notre part (par exemple, un article erroné ou défectueux).

2. Politique de remboursement

Admissibilité aux remboursements

Vous avez droit à un remboursement si :

• L’article retourné répond à nos conditions de retour.
• L’article était endommagé, défectueux ou incorrect à l’arrivée.

Processus de remboursement

• Les remboursements seront traités dans les 7 à 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, des articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, des articles retournés après la fenêtre de retour).

3. Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

1. Contactez-nous au contact@showbee.be pour organiser un échange.
2. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

4. Annulations

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation pour un remboursement complet.
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez initier un retour à la place.

5. Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.